Ce texte est considéré comme une recommandation dans Wikivoyage. Il décrit les exigences dont le principe est accepté par un grand nombre de wikivoyageurs.
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Les contributions perturbatrices doivent être proscrites. Ces contributions, qui s'étendent parfois sur une longue période ou de nombreux articles, perturbent les efforts d'autres contributeurs pour améliorer un article ou construire le guide. De telles contributions ne constituent pas à proprement parler un vandalisme, bien que le vandalisme se traduise lui-même par une perturbation du fonctionnement du guide.

Analyse du phénomène

Chaque cas doit être traité individuellement en évaluant dans quelle mesure il viole les principes, règles et recommandations qui définissent le fonctionnement normal de Wikivoyage. La raison en est que considérer sans nuances toutes les causes de perturbation comme autant de « vandalismes » pourrait décourager, voire exaspérer, des contributeurs de bonne foi. Car des contributions perturbatrices ne sont pas toujours le résultat d'une volonté délibérée. Des contributeurs peuvent perturber le fonctionnement du guide simplement parce qu'ils ne comprennent pas comment y contribuer correctement, ou encore parce qu'ils manquent des compétences nécessaires pour contribuer utilement. Mais au bout du compte, même si cette désorganisation est réalisée de bonne foi, cela ne modifie pas le fait que cette façon de contribuer est nuisible au guide.

Moyens employés pour éviter de se faire repérer

Les contributeurs posant ce genre de problème peuvent parfois chercher à éviter une « sanction » de plusieurs façons :

• leurs contributions s'étendent sur une longue période, de telle sorte qu'aucune contribution n'est à elle seule problématique, bien que l'ensemble qu'elles forment corresponde à un schéma de comportement problématique,
• leurs contributions se limitent à un petit nombre de pages que très peu de contributeurs ont en suivi,
• en sens inverse, leurs contributions peuvent porter sur une large gamme d'articles, de façon à réduire la probabilité qu'un quelconque contributeur donné puisse avoir une vue d'ensemble de ces articles et se rendre compte de la perturbation causée,
• leurs contributions sont confinées pour l'essentiel aux pages de discussion ; de cette façon, la perturbation ne nuit pas directement à l'article concerné mais peut souvent empêcher d'autres contributeurs de parvenir à un consensus sur la façon de l'améliorer,
• leurs commentaires peuvent ne pas violer ouvertement les règles de savoir-vivre en évitant toute attaque personnelle tout en faisant obstacle néanmoins à des discussions et des contributions réellement courtoises et collaboratives,
• ils créent des faux-nez pour tenter d'égarer les autres contibuteurs.

Dans une discussion, l'objectif est de rester dans le haut de la pyramide

Quoi qu'il en soit, de tels comportements violent les règles, recommandations et usages de Wikivoyage.

Exemples

Celui qui s'approprie un article refuse que quiconque d'autre ne le modifie, ce qui est contraire au principe d'un projet collaboratif.

Les exemples ci-dessous constituent des violations flagrantes et répétées des principes, règles ou recommandations de Wikivoyage, et non des questions plus subtiles pour lesquelles des contributeurs raisonnables pourraient ne pas être d'accord.

Un contributeur perturbateur est un contributeur qui montre une tendance à avoir un ou plusieurs des comportements suivants :

• il crée « à la volée » une série de squelettes d'articles sans aucune information ni catégorisation géographique ou thématique ;
• il contribue, de manière répétée, à un article ou à un groupe d'articles en dépit des règles et recommandations générales adoptées par la communauté de Wikivoyage et plus particulièrement vis-à-vis de celles du manuel de style ;
• il contribue à un article ou à un groupe d'articles de façon tendancieuse, non neutre ou en pratiquant le racolage ou de la publicité en cherchant sur une longue période à faire passer telle ou telle idée en dépit de l'opposition d'autres contributeurs. De telles contributions ne se limitent pas à des ajouts car, des suppressions peuvent également être mises en œuvre et un exemple typique est la suppression de liens externes fiables inséré par d'autres contributeurs ;
• il peut aussi se livrer à un non-but du guide ou encore créer des articles sur un lieu spécifique sortant du cadre déterminé par les règles de Wikivoyage ;
• il est incapable de répondre à l'exigence de vérifiabilité demandée par les autres contributeurs. Il ne cite pas ses sources ou se réfère à des sources clairement tendancieuses ou non neutres ou à des sources de seconde main, détourne le sens de ce que disent des sources fiables ;
• il ajoute aux articles des bandeaux d'avertissement clairement injustifiés pour le décrédibiliser ;
• il insiste pour insérer des fichiers d'image là où bon lui semble comme s'il jouait aux fléchettes les yeux bandés ;
• il ne cherche pas à parvenir à un consensus :
  • en négligeant de façon répétée de répondre aux questions d'autres contributeurs qui demandent des explications ou contestent ses contributions,
  • en ne tenant pas compte des explications apportées par d'autres contributeurs pour justifier leurs propres contributions ;
• il rejette ou ignore l'apport de la communauté : il résiste aux messages et demandes qui lui sont adressés, en continuant à contribuer pour faire passer son idée en dépit d'un consensus contraire de la part de contributeurs impartiaux ;
• il peut même aller jusqu'à mener une campagne pour décourager de bons contributeurs, par exemple en violant des principes, règles ou recommandations tels que les règles élémentaires du savoir-vivre, attaques personnelles, appropriation d'un article, faux-nez, etc., de façon suffisamment discrète pour ne pas attirer l'attention de la communauté, tout en cherchant à épuiser la patience de bons contributeurs de certains articles, soucieux de respecter le fonctionnement normal du guide.

Gestion des contributeurs perturbateurs

La guerre d'édition est une violation du fonctionnement normal d'un wiki comme décrit dans ce schéma.

Démarche à adopter

On trouvera ci-dessous un schéma général pour remédier aux comportements perturbateurs, même si en pratique il n'est pas nécessaire de suivre les différentes étapes dans cet ordre. Dans les cas extrêmes, une requête aux administrateurs pourra être une première étape appropriée ; dans d'autres cas, une demande de bannissement pourra être nécessaire. Mais, de façon générale, la plupart des cas auront tout à gagner à un traitement progressif des avertissements puis des sanctions, dans l'espoir que chaque étape puisse aider à résoudre le problème, rendant inutile la poursuite de l'escalade.

• Première contribution par un contributeur perturbateur éventuel :
  • Présumez la bonne foi. N'attaquez pas le contributeur qui vous semble avoir un comportement perturbateur. Cependant, révoquez ses contributions non conformes au manuel de style, en rédigeant un commentaire de « diff » qui explique le problème en des termes non polémiques. Restez courtois et ne « mordez-pas » en restant conscient que vous vous adressez peut-être à un nouveau contributeur un peu perdu, et non à un perturbateur. Mettez un message en page de discussion demandant des explications ou des liens externes fiables.
• Si le contributeur révoque votre contribution :
  • si l'information est désormais conforme au manuel de style, ne faites rien. En signe de paix, envoyez une notification de remerciement au départ de la dernière version produite par le contributeur ;
  • si l'information n'est toujours pas conforme au manuel de style, révoquez de nouveau si le contributeur n'a pas répondu en page de discussion. Assurez-vous de bien expliquer le problème et la différence de point de vue en page de discussion et donnez le lien vers la présente aide. Chaque fois que possible, suggérez des compromis en page de discussion. Respectez la règle des trois révocations et si le contributeur ne la respecte pas, apposez sur sa page de discussion le message préformaté {{M-R3R}}.
• Si les perturbations continuent :
  • surtout, ne rentrez pas dans une guerre d'édition ;
  • portez le cas au Café des Voyageurs en indiquant bien dans votre message les « diff » (= les liens) des contributions problématiques pour expliquer votre demande de discussion. Une présentation de l'affaire claire et sans faille fera assurément réagir, dans votre sens, d'autres contributeurs qui pourront intervenir sur la page de discussion. Il arrive alors souvent que, se voyant seul face à la communauté, le perturbateur se range à l'avis de celle-ci ou que, dans le pire des cas, arrête de contribuer au guide ;
  • sans résultat tangible au point précédent, engendrez une nouvelle requête aux administrateurs rédigée sobrement, sans vous engager dans une guerre d'édition, en indiquant bien dans votre requête les « diff » (= les liens) des contributions problématiques pour appuyer votre demande et en vous centrant sur les problèmes de comportement du contributeur concerné (insertion d'informations problématiques, absence de discussion, non prise en compte du consensus obtenu en page de discussion). Évitez de vous perdre dans les détails du contenu incriminé, car c'est susceptible de compliquer la compréhension de la situation par les administrateurs. Une requête bien menée suppose que votre présentation de l'affaire soit claire et sans faille, si vous ne voulez pas risquer que votre requête se retourne contre vous. Restez courtois en toute circonstance, en évitant toute guerre d'édition.

Blocage et sanctions

• Les contributions perturbant le fonctionnement normal de Wikivoyage peuvent donner lieu à des avertissements, puis à des blocages de durée croissante, en commençant en général par un blocage de 24 h .
• Les comptes utilisés essentiellement pour des contributions perturbatrices peuvent être bloqués indéfiniment.